POLÍTICA DE PRIVACIDAD
DECLARACIÓN
CASERITA MARKET entiende y respeta los derechos de privacidad y protección de datos personales de sus usuarios.
QUÉ CONTIENE ESTE DOCUMENTO
La presente Política de Privacidad (en adelante, la "Política") tiene por objeto informar a los usuarios, en general, y a usted en particular, sobre los canales de atención ofrecidos por CASERITA MARKET S.A.C. (en adelante, "CASERITA MARKET"), así como sobre las finalidades, procedimientos y medidas aplicables al tratamiento de los datos personales almacenados en el banco de datos personales denominado "Usuarios de la Página Web", en cumplimiento de lo dispuesto por la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales (en adelante, la "Ley"), su Reglamento aprobado por el Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS (en adelante, el "Reglamento"), así como las demás normas complementarias aplicables en materia de protección de datos personales.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
En paralelo a este documento, usted acepta o aceptará los términos y condiciones del sitio web y demás plataformas digitales operadas por CASERITA MARKET, así como la presente Política de Privacidad
DEFINICIONES
Para efectos del presente documento, se utilizarán los conceptos definidos en la Ley, el Reglamento y los Términos y Condiciones de Uso de los sitios y plataformas digitales de CASERITA MARKET.
ÁMBITO DE APLICACIÓN
La presente Política es aplicable a los datos personales recopilados y tratados directamente por CASERITA MARKET, en virtud de la relación que mantiene con los usuarios que acceden al sitio web, aplicaciones, plataformas digitales, servicios de atención y demás canales de venta de CASERITA MARKET. En tal sentido, la Política regulará el tratamiento que se brindará a los datos personales almacenados en el banco de datos de titularidad de CASERITA MARKET, denominado "Usuarios de la Página Web", almacenados en los lugares indicados en la presente Política.
IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL TITULAR DEL BANCO DE DATOS: CASERITA MARKET S.A.C., con RUC y domicilio legal debidamente registrados conforme a la normativa vigente.
EXISTENCIA E IDENTIFICACIÓN DEL BANCO DE DATOS: El tratamiento de los datos personales se realiza respecto de aquellos almacenados en el banco de datos personales de CASERITA MARKET S.A.C., denominado “Usuarios de la Página Web”, inscrito en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales conforme a la normativa aplicable.
QUÉ HACE CASERITA MARKET: CASERITA MARKET es una empresa dedicada a la comercialización de productos de consumo y a la prestación de servicios a través de canales digitales y presenciales, permitiendo a sus clientes realizar compras y acceder a sus servicios mediante plataformas tecnológicas.
LOS CANALES DE VENTA: Los usuarios podrán adquirir productos a través de los canales de venta proporcionados por CASERITA MARKET (en adelante, los “Canales de Venta Caserita Market”), tales como el sitio web, aplicaciones móviles u otras plataformas digitales operadas directamente por CASERITA MARKET o por terceros autorizados.
SERVICIOS Y PLATAFORMAS DIGITALES: CASERITA MARKET podrá ofrecer servicios complementarios a través de sus plataformas digitales, incluyendo funcionalidades relacionadas con compras en línea, promociones, programas de fidelización, atención al cliente y otros servicios que se encuentren disponibles para los usuarios.
III. CONSECUENCIAS DE PROPORCIONAR DATOS PERSONALES Y LA NEGATIVA DE HACERLO
CARÁCTER INDISPENSABLE DE LOS DATOS: Todos los datos personales solicitados por CASERITA MARKET son indispensables para brindarle los servicios ofrecidos a través de sus canales de venta, plataformas digitales y demás medios de atención habilitados para sus usuarios.
NEGATIVA A PROPORCIONAR DATOS PERSONALES: En caso de que el usuario se niegue a proporcionar sus datos personales, no será posible que haga uso de determinados servicios, funcionalidades o canales de venta ofrecidos por CASERITA MARKET, en la medida en que dichos datos resulten necesarios para su adecuada prestación.
IV. AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO Y LA TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES
AUTORIZACIÓN POR CANALES DIGITALES: Usted, al aceptar y hacer clic en “He leído y acepto la Política de Privacidad” que se despliega al crear su cuenta o utilizar los canales digitales de CASERITA MARKET, confirma que es mayor de edad y autoriza expresamente a CASERITA MARKET, como responsable de la base de datos, a tratar sus datos personales conforme a las finalidades indicadas en la presente Política de Privacidad y de acuerdo con las limitaciones y condiciones aquí establecidas, así como a realizar las transferencias de datos que resulten necesarias para la prestación de sus servicios.
CASERITA MARKET ES RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO: CASERITA MARKET accede a sus datos personales con ocasión del uso de su sitio web, aplicaciones móviles, plataformas digitales y demás canales de venta, actuando como responsable del tratamiento de dichos datos, conforme a lo regulado en la presente Política.
Esto es muy importante, pues significa que:
a. CASERITA MARKET almacena y trata sus datos personales desde la primera interacción que usted tenga con cualquiera de sus canales de venta o servicios digitales, de modo tal que, en futuras interacciones, pueda reconocerlo como usuario registrado y brindarle una mejor experiencia de compra y atención.
b. CASERITA MARKET es responsable del tratamiento de los datos personales que recopila a través de sus plataformas y servicios, actuando de manera independiente respecto de terceros con los que pudiera mantener relaciones comerciales o tecnológicas.
c. Los proveedores tecnológicos, operadores logísticos, pasarelas de pago u otros terceros autorizados únicamente accederán a los datos personales cuando ello resulte necesario para la prestación de los servicios contratados por CASERITA MARKET, debiendo cumplir en todo momento con las obligaciones de confidencialidad y protección de datos establecidas por la legislación aplicable.
V. QUÉ DATOS PERSONALES TRATA CASERITA MARKET
Con su autorización, al aceptar esta Política de Privacidad, CASERITA MARKET recopila y procesa los siguientes datos personales:
a. Nombres y apellidos.
b. Fecha de nacimiento.
c. Correo electrónico.
d. Dirección de despacho o entrega.
e. Teléfono celular.
f. Número de Documento Nacional de Identidad (DNI), Carné de Extranjería u otro documento de identificación válido.
g. Información sobre la interacción del usuario con CASERITA MARKET, incluyendo fecha y hora de acceso, productos visitados, productos comprados, productos agregados al carrito de compras, monto de compra, método de pago, participación en promociones, beneficios acumulados y otras actividades relacionadas con el uso de la plataforma.
h. En caso de que el usuario solicite una devolución o reembolso, podrá recopilarse información adicional necesaria para procesar dicha solicitud, como entidad financiera, tipo y número de cuenta, documento de identidad y nombre completo del titular de la cuenta.
i. Datos personales que el usuario comunique voluntariamente durante el uso de los servicios de CASERITA MARKET o mediante otros canales de contacto, tales como llamadas telefónicas, formularios web, correos electrónicos, redes sociales, encuestas, consultas, sugerencias o reclamos.
j. Respecto de las tarjetas de crédito y/o débito utilizadas para realizar compras, únicamente se almacenará la información estrictamente necesaria para procesar las transacciones de manera segura, de conformidad con los estándares de seguridad aplicables y la normativa vigente.
Asimismo, recopilamos automáticamente determinada información del dispositivo desde el cual usted accede a los canales digitales de CASERITA MARKET, incluyendo: dirección IP, tipo de dispositivo utilizado, resolución de pantalla, sistema operativo, nombre y versión del navegador, fabricante y modelo del dispositivo, identificadores propios del dispositivo y datos relacionados con la conexión, tales como fecha, hora y duración de uso del sitio web o de las aplicaciones de CASERITA MARKET
VI. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Solo trataremos sus datos personales cuando exista una base legal para hacerlo, ya sea en virtud del consentimiento otorgado por usted o de una autorización legal aplicable. En particular, cuando los datos personales sean necesarios para la preparación, celebración y ejecución de una relación contractual en la que el titular de los datos personales sea parte.
Las finalidades del tratamiento son las siguientes:
a. Proveer, gestionar y optimizar los servicios ofrecidos por CASERITA MARKET, incluyendo la recepción y procesamiento de pedidos, la gestión de pagos, la confirmación de compras, la coordinación de entregas, la gestión de cambios o devoluciones, la atención al cliente y el soporte relacionado con los servicios brindados.
b. Mejorar la calidad, eficiencia y seguridad de los servicios ofrecidos, incluyendo la optimización de procesos, la gestión de consultas y reclamos, el análisis estadístico del comportamiento de los usuarios y el desarrollo de nuevos productos, servicios o funcionalidades, incluyendo los fines descritos en la Política de Cookies.
c. Cumplir obligaciones derivadas de la relación contractual con el usuario, así como ejercer o defender derechos en procedimientos administrativos, judiciales o extrajudiciales, prevenir fraudes y proteger los intereses legítimos de CASERITA MARKET.
d. Realizar actividades de marketing, publicidad y prospección comercial, incluyendo el envío de encuestas, promociones, ofertas, novedades, beneficios y comunicaciones comerciales relacionadas con los productos y servicios de CASERITA MARKET. El usuario podrá revocar su consentimiento o solicitar dejar de recibir dichas comunicaciones mediante los mecanismos de cancelación o desuscripción habilitados para tal fin.
e. Atender necesidades operativas, comerciales, corporativas o de reorganización empresarial de CASERITA MARKET, incluyendo procesos de fusión, adquisición, venta de activos, transferencia de negocios o cualquier otra operación societaria permitida por ley. En tales casos, se adoptarán las medidas de seguridad y confidencialidad necesarias para proteger los datos personales de los usuarios.
f. Cumplir con obligaciones legales, regulatorias o requerimientos emitidos por autoridades administrativas, judiciales o entidades competentes, de conformidad con la legislación vigente.
VII. IDENTIDAD DE LOS QUE SON O PUEDEN SER DESTINATARIOS DE LOS DATOS
CASERITA MARKET, salvo que se señale expresamente en esta Política de Privacidad o exista una obligación legal aplicable, no comparte ni cede los datos personales de sus usuarios a terceros.
Usted reconoce que, con la finalidad de brindar los servicios ofrecidos a través de los canales de venta y atención de CASERITA MARKET, las siguientes personas o entidades podrán tener acceso a determinada información necesaria para la prestación de dichos servicios:
a. Los proveedores encargados de la entrega de productos, quienes podrán acceder únicamente a la información estrictamente necesaria para realizar el despacho, como el nombre del cliente, la dirección de entrega y los datos de contacto requeridos para concretar la entrega del pedido.
b. Los proveedores de servicios de procesamiento de pagos y pasarelas de pago autorizadas, en la medida necesaria para gestionar y validar las transacciones realizadas por los usuarios.
c. Los proveedores de servicios tecnológicos, incluyendo servicios de alojamiento, almacenamiento, soporte técnico, infraestructura digital y herramientas de gestión de datos.
d. Los proveedores de servicios de marketing digital, análisis estadístico, publicidad, medición de conversiones y optimización de la experiencia del usuario.
El tratamiento de los datos personales realizado por cualquiera de los proveedores o terceros autorizados por CASERITA MARKET se efectuará exclusivamente para las finalidades previstas en la presente Política de Privacidad y bajo las medidas de seguridad y confidencialidad exigidas por la normativa vigente. Dichos terceros deberán cumplir con las obligaciones de protección de datos personales que les resulten aplicables y solo podrán utilizar la información para los fines expresamente autorizados por CASERITA MARKET.
IX. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES
CASERITA MARKET conservará los datos personales del usuario durante el plazo necesario para cumplir con las finalidades descritas en la presente Política de Privacidad y, en todo caso, por el período exigido por la legislación vigente, incluyendo las normas tributarias, de protección de datos personales, protección al consumidor y demás disposiciones aplicables.
Asimismo, CASERITA MARKET podrá conservar los datos personales por un plazo de hasta cinco (5) años contados desde la última interacción del usuario con los canales de venta o servicios de CASERITA MARKET, con la finalidad de acreditar el cumplimiento de obligaciones legales, contractuales o regulatorias.
En caso de que el usuario otorgue su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales con fines comerciales, publicitarios o promocionales, dicho tratamiento podrá mantenerse durante el plazo autorizado o hasta que el usuario revoque su consentimiento, sin perjuicio de los períodos de conservación exigidos por la normativa aplicable.
X. REVOCACIÓN DE LA AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS
Usted podrá revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento y sin necesidad de expresar causa alguna, mediante los canales de atención que CASERITA MARKET ponga a disposición para tal fin, conforme a los procedimientos establecidos en la presente Política de Privacidad.
La revocación de la autorización no tendrá efecto retroactivo, por lo que surtirá efectos a partir de su solicitud y no invalidará los tratamientos de datos personales realizados con anterioridad de manera legítima por CASERITA MARKET.
XI. DERECHOS DE LOS TITULARES DE DATOS PERSONALES
Usted podrá ejercer los derechos reconocidos por la Ley de Protección de Datos Personales, incluyendo los derechos de acceso, rectificación, actualización, cancelación, oposición y demás derechos que la normativa vigente le otorgue, así como revocar su consentimiento para aquellas finalidades que no resulten necesarias para la ejecución de la relación contractual.
Para ejercer estos derechos, podrá presentar su solicitud a través de los canales de atención habilitados por CASERITA MARKET, de conformidad con los procedimientos establecidos en la normativa aplicable.
Las solicitudes serán atendidas siempre que sean presentadas por el titular de los datos personales o por su representante debidamente acreditado, quien deberá acreditar su identidad conforme a lo dispuesto por la legislación vigente y cumplir con los siguientes requisitos mínimos:
a. Nombres y apellidos del titular del derecho y acreditación de identidad correspondiente; o, de ser el caso, de su representante debidamente autorizado.
b. Petición concreta que da lugar a la solicitud.
c. Domicilio o dirección electrónica para efectos de recibir las notificaciones correspondientes.
d. Fecha y firma del solicitante, cuando corresponda.
e. Documentos que sustenten la solicitud, de ser el caso.
Si usted considera que CASERITA MARKET le ha brindado una respuesta denegatoria o insatisfactoria respecto de una solicitud relacionada con el tratamiento de sus datos personales, podrá acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales e iniciar los procedimientos administrativos que correspondan, de conformidad con la legislación vigente.
XII. PORTABILIDAD
Usted, como manifestación de su derecho de acceso, podrá solicitar a CASERITA MARKET los datos personales que le haya proporcionado, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, siempre que ello sea técnicamente posible y no implique una carga desproporcionada para CASERITA MARKET, con el fin de que dichos datos puedan ser transferidos a otro responsable o titular de un banco de datos personales, de acuerdo con la normativa aplicable.
XIII. CONFIGURACIÓN DE COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES
Sin perjuicio de lo indicado en el numeral XI de la presente Política, usted podrá modificar, actualizar o corregir sus datos personales y medios de contacto, así como gestionar las comunicaciones, promociones, notificaciones y demás mensajes que desee recibir de parte de CASERITA MARKET, a través de su cuenta de usuario o mediante los canales de atención habilitados para tal fin.
